Uw garantie op zorgeloos huren

U wordt snel geholpen aan de telefoon…
U wordt niet van het kastje naar de muur gestuurd…
U hoeft niet de hele dag te wachten op een monteur…
Uw klacht wordt serieus genomen…
U wordt duidelijk en volledig geïnformeerd…

… want Centrada heeft het KWH-Huurlabel
Centrada is sinds 2005 trotse bezitter van het KWH-Huurlabel. Het KWH-Huurlabel is een landelijk keurmerk, dat een bepaald niveau van dienstverlening waarborgt. Dit keurmerk krijgt een corporatie niet zomaar. Daarvoor onderzoekt KWH, het kwaliteitscentrum voor woningcorporaties, jaarlijks de diverse onderdelen van de dienstverlening. Pas als de corporatie een goed cijfer haalt op alle onderdelen van de dienstverlening, wordt het keurmerk uitgereikt. Een onafhankelijke commissie bepaalt dit. Heeft een corporatie eenmaal het keurmerk dan onderzoekt KWH ieder jaar of de corporatie de kwaliteit van de dienstverlening aan u blijft waarmaken. Zo zorgt KWH ervoor dat u er zeker van kunt zijn dat een corporatie met het keurmerk goede dienstverlening biedt en dat u zorgeloos kunt huren.

Wat mag u van Centrada verwachten?
Voor alle onderdelen van de dienstverlening zijn kwaliteitseisen opgesteld. Denkt u aan afspraken voor reparaties die in een tijdsblok van 2 uur worden gepland, dat u vijf dagen per week bij de corporatie terecht kunt, dat u makkelijk informatie kunt vinden over het betalen van de huur en dat u niet zelf hoeft terug te bellen. Tijdens het onderzoek wordt gekeken of de corporatie aan deze kwaliteitseisen voldoet. Onder andere door met vragenlijsten naar uw mening over de dienstverlening te vragen. Daarnaast wordt de telefonische bereikbaarheid gemeten en gaat een mysterybezoeker bij de corporatie langs om de dienstverlening en informatievoorziening te beoordelen. Bent u benieuwd wat u van Centrada mag verwachten leest u dan de folder ’Zorgeloos huren bij Centrada’. Deze kunt u vinden in onze woonwinkel of hier downloaden.

Bent u toch niet tevreden?
Werken met het KWH-Huurlabel wil niet meteen zeggen dat alles perfect verloopt. Misschien bent u ergens ontevreden over? Laat het ons dan weten. Zo kan Centrada haar werkwijze onder de loep nemen en eventueel aanpassen. In de folder ‘Klacht indienen bij Centrada’ staat hoe wij omgaan met klachten. Deze kunt u vinden in onze woonwinkel of hier downloaden.

Meer informatie?
Wilt u meer informatie over het keurmerk KWH-Huurlabel of onze resultaten van de metingen bekijken? Kijkt u dan eens op www.ikwilzorgelooshuren.nl