Geschillencommissie

Als u een klacht heeft over Centrada en het is niet gelukt om in overleg met medewerkers van Centrada een bevredigende oplossing te vinden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie. Deze commissie functioneert onafhankelijk van Centrada en probeert uw klacht zo goed mogelijk af te handelen. De geschillencommissie doet binnen een termijn van twee maanden bindende uitspraken rond klachten over de woonruimteverdeling. Tevens adviseert de geschillencommissie Centrada over afhandeling danwel oplossing van de klachten.
Op deze manier wordt het functioneren van Centrada voortdurend getoetst en wordt een bijdrage geleverd aan de klantgerichtheid van de organisatie. Centrada hoopt daarmee haar relatie met (toekomstige) huurders te verbeteren.

Hieronder leest u of uw klacht bij de geschillencommissie thuis hoort, hoe u een klacht indient bij de geschillencommissie en wat de verdere procedure is. U kunt ook de folder  Geschillenbehandeling    downloaden.

Welke klachten horen thuis bij de geschillencommissie?
Bij de geschillencommissie kunt u klachten indienen die betrekking hebben op de manier waarop het beleid van Centrada wordt uitgevoerd, op de manier waarop procedures bij Centrada worden gevoerd of op de manier waarop diensten van Centrada worden verleend.
De klacht kan worden ingediend door huurders, medehuurders, ex-huurders en ingeschreven woningzoekenden.
Centrada stelt het op prijs als u haar medewerkers de gelegenheid biedt om in overleg met u een bevredigende oplossing te zoeken, voordat u uw klacht indient bij de onafhankelijke geschillencommissie.

Hoe dient u een klacht in?
De Geschillencommissie kan uw klacht alleen in behandeling nemen als u deze al eerder schriftelijk heeft ingediend bij Centrada. Als dit het geval is, is het handig om een kopie van die klachtbrief en het antwoord van Centrada hierop mee te sturen met uw brief aan de Geschillencommissie. Zo kan de Geschillencommissie meteen zien dat u al een klachtbrief heeft gestuurd aan Centrada.
Als u uw klacht nog niet schriftelijk bij Centrada heeft ingediend, kan de Geschillencommissie uw klacht niet in behandeling nemen. In dat geval stuurt de Geschillencommissie uw klacht door naar de directie van Centrada voor verdere behandeling. De Geschillencommissie laat u dat weten via een brief.

Verdere procedure
De Geschillencommissie nodigt u en een medewerker van Centrada uit voor een gezamenlijke bijeenkomst. Tijdens die bijeenkomst kunnen beide partijen aan de Geschillencommissie uitleggen wat er aan de hand is. Vaak bemiddelt de Geschillencommissie tijdens die bijeenkomst en maken beide partijen afspraken om tot een oplossing te komen. De Geschillencommissie zet die afspraken voor u en voor Centrada op papier.

Vragen?
Heeft u, na het lezen van deze informatie nog vragen over dit onderwerp, bel dan met de Klantenservice. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 en 17.00 uur, op telefoonnummer (0320) 239600.