Klachten

Centrada doet haar uiterste best om zo goed mogelijk naar haar klanten te luisteren en om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Heeft u een klacht, dan horen we dat graag van u. Op die manier kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt melden en wat u vervolgens van Centrada mag verwachten. U kunt ook de folder downloaden.

Waar gaat uw klacht over?
Klachten kunnen gaan over verschillende onderwerpen. Hieronder vindt u per onderwerp informatie die u verder helpt als u een klacht heeft.

Burenoverlast
Onderhoud
Huurprijs en servicekosten
Huurbetaling en huurtoeslag
Woonruimteverdeling
De kwaliteit van onze dienstverlening (zie hieronder)

De kwaliteit van onze dienstverlening
Bent u niet tevreden over de manier waarop medewerkers van Centrada u hebben geholpen of te woord hebben gestaan? Dan horen wij dat graag. U leest hieronder hoe u uw klacht kunt doorgeven.

Klacht indienen
U kunt uw klacht op verschillende manieren doorgeven.
De makkelijkste manier om een klacht in te dienen is door het klachtenformulier op deze website in te vullen.
Het is ook mogelijk uw klacht schriftelijk in te dienen. U kunt uw brief sturen naar Centrada, t.a.v. Klantenservice, Wigstraat 18, Postbus 120, 8200 AC in Lelystad.
Meldt u uw klacht aan de balie van Centrada, dan vult de medewerker Klantenservice het klachtenformulier in. U wordt gevraagd het ingevulde formulier te ondertekenen.
U kunt uw klacht ook telefonisch melden. Op werkdagen kunt u van 8.30 tot 17.00 bellen met onze Klantenservice, bereikbaar op telefoonnummer (0320) 239 600.

Antwoord van Centrada
Nadat wij uw klacht ontvangen hebben, sturen we u binnen twee werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Hierin staat binnen welke termijn u antwoord krijgt en wie verantwoordelijk is voor de tijdige afhandeling van uw klacht. Wij streven ernaar elke klacht binnen 30 dagen te hebben opgelost.

Bent u niet tevreden met de oplossing, dan kunt u een klacht indienen bij het management van Centrada. Dit doet u door een brief te sturen naar Centrada, t.a.v. het management, Postbus 120, 8200 AC in Lelystad. Het management neemt uw brief in behandeling en nodigt u desgewenst uit voor een gesprek. Binnen tien werkdagen, nadat uw brief is ontvangen, wordt u geinformeerd over het standpunt van Centrada.

Klacht niet opgelost?
Centrada probeert uw klacht zo goed en zo snel mogelijk te verhelpen. Mocht u van mening zijn dat Centrada uw klacht niet goed heeft opgelost, dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie .