FAQ
Hieronder een overzicht van de meest gestelde vragen aan Centrada.
Ik wil de automatische machtiging intrekken, kan dat?
Ja, dat kan. Als u telefonisch contact met ons opneemt kunnen wij u een kaartje toesturen waarop u kunt aangeven dat de automatische incasso stopt. Als u ervoor kiest zelf de huur over te maken dient de huur voor de eerste van de maand overgemaakt te zijn.
Ik ga dit huis verlaten maar weet iemand die de woning wil overnemen, kan dat?
Nee, u kunt de woning niet onderling doorverhuren aan iemand anders. De woning wordt opgezegd en vervolgens verschijnt deze woning in het woningaanbod op de website. Iedereen die ingeschreven staat als woningzoekende mag hier op reageren. De reagerende woningzoekende met de langste inschrijftijd krijgt de woning toegewezen.
Ik wil met iemand woningruil doen, kan dat?
Het doen van woningruil is mogelijk als u aan bepaalde voorwaarden voldoet. Als u contact opneemt met de klantenservice via telefoonnummer 0320-239600 kunnen wij u een informatiepakket toesturen waarin de spelregels worden uitgelegd. Via deze link kunt u meer informatie vinden.
Per wanneer kan ik mijn woning opzeggen?
U kunt op elke gewenste dag de huur opzeggen. U heeft een maand opzegtermijn. Mocht de datum van opzegging de maand erna in het weekend vallen, verschuift deze datum naar de eerstvolgende werkdag. Via de link naar de brochure op deze website kunt u alles nalezen.
Kan ik een reparatieverzoek indienen?
Ja, u kunt een reparatieverzoek indienen. Uw verzoek wordt dan zo spoedig mogelijk in behandeling genomen door een onderhoudsmedewerker van Centrada, die hierover contact met u opneemt.
U kunt een verzoek indienen per telefoon bij de Klantenservice of via het internet door het reparatieformulier in te vullen.
Wat zijn de kosten voor de inschrijving?
De kosten voor de inschrijving bedragen € 25,00 en de jaarlijkse verlengingskosten bedragen € 19,00. De inschrijfkosten worden door middel van automatische incasso geïncasseerd.
Ik heb geen computer; hoe kan ik nu reageren op woningen?
U kunt bij ons op kantoor komen reageren of u kunt gebruik maken van computers in de bibliotheek of het gemeentehuis.Of misschien heeft u kenissen/familie met internet die u kunnen helpen. U kunt ook telefonisch contact met de klantenservice opnemen en op dat moment reageren.
Hoe weet ik of ik een woning toegewezen heb gekregen?
Als u via de website inlogt kunt u bij uw gegevens nazien op welke plek u bent geëindigd. Als u daadwerkelijk een woning krijgt toegewezen ontvangt u daar schriftelijk bericht van. In deze brief staat precies wat u dan moet doen.
Ik zie mijn reactie(s) niet terug. Hoe kan dat?
U kunt contact opnemen met de klantenservice via telefoonnummer 0320-239600 op werkdagen van 08:30-17:00 uur. Waarschijnlijk heeft u een reactie geplaatst die niet passend was bij de woning. De medewerkers van de Klantenservice kunnen dit voor u nazien. Ook neemt het 24 uur voordat uw gegevens terug te zien zijn.
Werkt Centrada met een puntensysteem?
Nee, Centrada kijkt naar de opgebouwde inschrijftijd van de woningzoekende. Hoe meer opgebouwde inschrijftijd een woningzoekende heeft, hoe meer kans men maakt.
Kan ik ook urgentie aanvragen?
U kunt in bepaalde gevallen urgentie aanvragen. Via onze website kunt u een stappenplan volgen om te zien of u hiervoor in aanmerking komt. Bij Centrada kunt u een urgentiepakket ophalen waarin beschreven staat welke stappen u moet ondernemen om urgentie aan te vragen. U kunt ook via de zogenaamde lotingwoningen reageren, te herkennen aan het logo in de lijst van woningen. Bij de lotingwoningen wordt niet naar opgebouwde inschrijftijd gekeken. Deze woningen zijn speciaal bedoeld voor de zogenaamde spoedzoekers.
Mijn verwarming doet het niet meer, wat nu?
Op uw ketel vindt u een sticker met de gegevens van het onderhoudsbedrijf die de ketel onderhoudt. Mocht u geen sticker vinden, kunt u contact opnemen met de klantenservice via telefoonnummer 0320-239600 op werkdagen van 08:30-17:00. Zij kunnen voor u nazien wie de verwarmingsinstallatie onderhoudt en u doorverbinden met het desbetreffende bedrijf.
Ik heb last van ongedierte, komt Centrada hier ook voor?
Centrada kan alleen iets doen als het een wespennest betreft in de spouwmuur. Indien u last heeft van muizen kunnen wij wel gaten dichten maar aan het ongedierte zelf doet Centrada niets. Voor overlast van overig ongedierte kunt u contact opnemen met een ongediertebestrijdingsbedrijf, bijvoorbeeld de firma PCF via telefoonnummer 0320-252126.
Ik heb gehoord dat je via Centrada zand kunt bestellen, klopt dat?
Ja, dat klopt. Wij kunnen 1½ kuub zand voor u laten bezorgen door de firma Donker. Dit zand is bedoeld om het bestaande terras (de eerste zes tegels bij breedte van de woning aan de achterkant) op te hogen indien het heel erg verzakt is of als het tegelpad naar de voordeur verzakt is.
Wanneer kan ik de Woonmakelaar bereiken?
Wanneer u net een huurwoning heeft van Centrada kan het zijn dat u nog wat vragen heeft over de oplevering. Hiervoor kunt u het beste bellen met de woonmakelaar die de woning aan u heeft opgeleverd. Zij zijn het beste aan het begin of aan het einde van de werkdag telefonisch te bereiken. Voor al u overige vragen belt u met de Klantenservice. Zij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08.30 en 17.00 uur. Telefoon (0320) 239600, keuze 1.